INTRODUÇÃO: O Protocolo Operacional Técnico é uma descrição detalhada de todas as operações necessárias para a realização de uma atividade, ou seja, é um roteiro padronizado para se realizar uma atividade. O conteúdo do protocolo operacional técnico , assim como sua aplicação, deverá ter o completo entendimento e familiarização por parte dos funcionários que tenham participação direta e/ou indireta na qualidade final daquele procedimento. Os supervisores, coordenadores e diretores são os responsáveis pela revisão, aprovação e validação do documento. OBJETIVOS:Padronizar e minimizar a ocorrência de desvios na execução de tarefas fundamentais, para o funcionamento do processo de garantir ao usuário que as ações tomadas para o seu atendimento sejam as mesmas, de um turno para outro, de um dia para outro. MÉTODO: O estudo foi desenvolvido com a metodologia de Grupos de Promoção da Saúde definido pela Politica Nacional da Saúde.RESULTADOS :Transcrever as tarefas rotineiras que todos fazemos mecanicamente para uma folha de papel nem sempre é uma tarefa fácil, talvez seja um pouco cansativa, mas devemos tomar alguns cuidados. O funcionário tem que ser treinado, habilitado e qualificado para a execução de sua tarefa. Realizar constantes análises críticas (pelo menos duas vezes por ano) sobre a aplicabilidade de seus procedimentos e se os mesmos ainda estão sendo seguidos. A linguagem utilizada no protocolo deverá estar em consonância com o grau de instrução das pessoas envolvidas nas tarefas, dê preferência para uma linguagem simples e objetiva. CONCLUSÃO: Um processo educativo contínuo a educação continuada é necessária para a capacitação e motivação pessoal e profissional, que objetiva construir indivíduos críticos, reflexivos e criadores, com postura ética e profissional. É importante que os treinamentos sejam realizados no local do trabalho ou em um contexto similar, para que o funcionário identifique os problemas vivenciados em sua prática, execute coletivamente as propostas de intervenção para a mudança daquele contexto, e avalie o trabalho realizado em busca da melhoria da qualidade da assistência de enfermagem. O maior desafio para os profissionais de saúde é o desenvolvimento permanente de conhecimentos, competências e habilidades para se qualificar no desempenho da assistência prestada ao paciente.