INTRODUÇÃO: O HIV é uma infecção de carácter crônico evolutivo e pode ser controlável a partir da terapia antirretroviral combinada e de exames laboratoriais, os quais são utilizados para monitorar a progressão da doença1. As pessoas contaminadas pelo vírus do HIV têm suas vidas transformadas, como mudança de hábitos alimentares, de exercícios físicos e uso diário de medicamentos. Dados epidemiológicos nacionais apontam que, até o ano de 2014, 781 mil pessoas viviam com HIV-AIDS, o que representa uma taxa de prevalência de 0,39% da população total. A média de registros de casos de AIDS dos últimos anos apresentou uma estabilização, com uma detecção anual de 40,6 mil casos, ou seja, 20,5 casos a cada 100 mil habitantes. OBJETIVOS: O estudo tem por objetivo conhecer as dificuldades existentes para os usuários do SAE na adesão dos exames de contagem de linfócitos T-CD4 e de quantificação da carga viral, a fim de que possam ter acesso ao serviço e dar continuidade ao plano de avalição de sua patologia. MÉTODO: Trata-se de um estudo exploratório, transversal e descritivo com abordagem quantitativa, desenvolvido no SAE do município de Canoas/RS. A população foi constituída de usuários vivendo com HIV, acompanhados no SAE e agendados para a coleta de exames CD4 e CV nos meses de agosto a outubro de 2016, sendo a amostra constituída de 153 usuários. O projeto foi aprovado pela Secretaria Municipal de Saúde de Canoas e pelo Comitê de Ética da Ulbra. RESULTADOS: Os RESULTADOS apontaram que 75% dos usuários tinham entre 21 e 50 anos, predomínio sexo feminino (58%). Os principais motivos pelo não comparecimento no dia do exame agendado da coleta dos exames foram: não poder ausentar-se do trabalho; medo de ser reconhecido no trabalho (13%); dificuldade no deslocamento (13%). Observou-se assiduidade em 17%. CONCLUSÃO: Sugere-se ampliar o horário da coleta dos exames, bem como retornar a rotina de fazer contato telefônico com os usuários em dias que antecedem os exames agendados e a flexibilização de horários de atendimento do SAE e outras opções de locais de coleta dos exames nas UBS, as quais recebem vários tipos de pacientes e podem fazer com que os indivíduos vivendo com HIV fiquem mais confortáveis.