ATENDIMENTO A DEMANDA ESPONTÂNEA: ESTUDO QUANTITATIVO DO SERVIÇO DE ACOLHIMENTO DE UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

Albino LA*, Maciel RR*, Fortes TT,* Campos MS*, Neves M, Moura FRR

A estratégia da saúde da família (ESF) tem como um dos principais desafios o desenvolvimento do processo de trabalho embasado em planejamento de ações. Sendo ações voltadas a demanda espontânea, programada, além de ações de promoção, prevenção, recuperação da saúde, reabilitação de doenças e agravos. Assim, define-se que demanda espontânea é o nome dado para qualquer atendimento não programado na Unidade de Saúde. Representa uma necessidade momentânea do usuário. Pode ser uma informação, um agendamento de consulta, uma urgência ou uma emergência. O acolhimento à demanda espontânea e o atendimento às urgências e emergências envolve ações que devem ser realizadas em todos os pontos de atenção à saúde, entre eles, os serviços de atenção básica. Diante dessa perspectiva o objetivo desse estudo foi descrever a quantidade de atendimento da demanda espontânea do serviço de acolhimento de uma unidade de saúde básica da região metropolitana de Porto Alegre, realizado no período de março a maio de 2016, por dia da semana, total por mês, e total do período pesquisado. Foram contabilizados 1.030 tickets referentes à demanda espontânea de acolhimento no período de março a maio de 2016. Tendo como quantidades de atendimentos por mês: 294 (Março), 370 (Abril) e 366 (Maio), com média do período de 343,33, tendo médias de 13,36 atendimentos/dia (Março), 16,81 atendimentos/dia (Abril) e 16,63 atendimentos/ dia (Maio). Já a quantidade de atendimentos por dia da semana durante o período de março-maio: Segunda-feira (251), Terça-feira (170), Quarta-feira (228), Quinta-feira (80) e Sexta-feira (241). A pesquisa possui alguns vieses a saber: Nem todos as demandas espontâneas de acolhimento são lançadas pelos tickets devido algumas vezes o sistema de informática responsável pela solicitação de consultada para acolhimento estar fora do ar. Conclui-se que o serviço de acolhimento da demanda espontânea da unidade básica de saúde tem sido um meio muito importante de acesso ao serviço pelos usuários, tendo a segunda-feira como o dia mais procurado pelos usuários, seguido logo após, pela sexta-feira.

Descritores: acolhimento, demanda espontânea, ESF